Service Delivery Manager Belgium

Functie

- Als Business Relationship & Service Delivery Manager België besteedt u het grootste deel van de tijd      aan het verzekeren van de succesvolle levering van IT-diensten op Belgisch niveau en werkt u samen met eindgebruikers en klanten om hun werken/presteren mogelijk te maken.
- U maakt effectief gebruik van uw zakelijke kennis en lokale relaties samen met een bredere IT-organisatie (inclusief haar partners) om IT-diensten lokaal te leveren.
- U identificeert klantvereisten en zorgt ervoor dat de IT Run-organisatie aan deze vereisten kan voldoen op basis van een geschikte servicecatalogus.
- U assisteert bij het creëren van nieuwe diensten, dit omvat :
• ervoor zorgen dat serviceniveaus op maat en relevant zijn,
• het aangaan van interne risico- en regelgevende bestuursorganen zoals de CAB,
• assisteren bij de ontwikkeling van klantfeedbackkanalen voor klachten en complimenten,
• toegang krijgen tot eigen financieel beheer, juridische en servicebeheersystemen,
• assisteren bij de strategische planning van SLM en BRM-processen en –procedures,
• relaties opbouwen met de klantvertegenwoordiger,
• inzicht hebben in de implicaties van verzoeken om het serviceniveau of de functionaliteit die een service biedt, te wijzigen,
• vertalen van de zakelijke vereisten van de klantvertegenwoordigers in diensten,
• onderhandelen over service level agreements,
• rapporteren over het daadwerkelijke serviceniveau,
•  inzicht hebben in de servicemanagementprocessen en de procedures voor serviceniveaubeheer
 

Profiel

- U beschikt over een Bachelor diploma.
- U heeft minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- U bent perfect tweetalig (Nederlands – Engels), Frans is een pluspunt.
- U bent zeer flexibel en bereid zich regelmatig te verplaatsen naar onze verschillende vestigingen, alsook naar Nederland, indien nodig.
- U bent vertrouwd met effectief relatiebeheer tussen diensverleners.
- U heeft ervaring met de proactieve levering van managed support services binnen een ITIL/ITSM omgeving.
- U bent vertrouwd met Service Desk-tooling.
- U bent klantgericht en stressbestendig.
- Prioriteiten stellen is voor u een evidentie.
 

Onze troeven

  • Een veelzijdige, uitdagende job in een dynamische organisatie met mooie toekomstperspectieven.
  • Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een aantrekkelijk salaris in verhouding tot je ervaring en je capaciteiten, inclusief een ruim pakket extralegale voordelen.

 

Contactgegevens

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Camille De Buysscher

Bedrijfsinformatie

Sligro ISPC Belgium is de Belgische tak van Sligro Food Group, een beursgenoteerde onderneming op Euronext Amsterdam. Onze groep bestaat uit verschillende foodservicebedrijven die zich allemaal richten op de professionele markt voor de etende mens in België. JAVA Foodservice is een top drie speler in de Belgische foodservicemarkt die zich specifiek richt op de marktsegmenten institutioneel, bedrijfscatering en een aantal hotelketens. ISPC is dé horecaspecialist van A tot Z en levert innoverende en kwalitatieve food & non-food producten aan de gastronomische professional. Daarnaast zullen we de beproefde Sligro groothandelsformule verder ontplooien met meerdere nieuwe vestigingen onder de naam Sligro-ISPC, waarvan de eerste einde 2018 zijn deuren opende in Antwerpen. Océan Marée is het productiebedrijf dat verse vis, schaal- en schelpdieren aankoopt, verwerkt en levert aan de formules Sligro-ISPC Belgium.

Top ↑

Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Accepteer cookies | Weiger cookies