Functie
Voor een periode van 6 maanden zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Foodservice klanten (bvb rusthuizen, ziekenhuizen, …)
- Je staat in voor de telefonische dienstverlening aan klanten en administratieve en organisatorische opvolging van dossiers.
- Je verwerkt de binnenkomende orders via mail, telefoon en webshop.
- Je verwerkt aanvragen, opmerkingen en problemen om zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen.
- Je doet de opvolging van bestelde goederen en belt klanten om hen te verwittigen van eventuele ontbrekende producten en om alternatieven voorstellen.
- Je bouwt gemakkelijk duurzame relaties op met onze Foodservice klanten omdat je ervoor zorgt dat afspraken correct worden nagekomen en je communiceert hier helder over.
- Je verwerkt en beheert klantgegevens om steeds over actuele klantendossiers te beschikken.
- Je hebt aandacht voor de afgesproken KPI’s en volgt deze mee op.
- Je zet maandmenu planningen om in orders en zet hiervoor stock reserveringen in. Indien nodig bekijk je samen met je collega’s van voorraadbeheer om bijbestellingen te plaatsen bij de leveranciers.
- Je wordt mee ingezet op enkele grote klantendossiers, waarbij je ruimte krijgt en neemt om customer service processen te verbeteren en te optimaliseren. Ook als je ruimte ziet om zaken te verbeteren, dan wordt dit initiatief gewaardeerd.
- Je rapporteert aan de Teamleader Customer Care voor JAVA Foodservice.
Profiel
- je bent iemand met een grote verantwoordelijkheidszin en een hands-on mentaliteit waardoor je snel een antwoord vindt op een probleem.
- Je bent leergierig en neemt initiatief.
- Je kan je uitdrukken in Nederlands en Frans.
- Je bent graag en goed op de hoogte van tendensen in de voedingssector.
Onze troeven
- Een veelzijdige, uitdagende job in een succesvolle organisatie in beweging.
- Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Uiteraard wordt jouw inzet ook beloond en kan je rekenen op een aantrekkelijk salaris dat in verhouding is tot je ervaring en capaciteiten.
Contactgegevens
Voor meer informatie kan je contact opnemen met Martijn Geutjens
Bedrijfsinformatie
Customer Care